- sub-total R$ 0,00
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- Desconto R$ 0,00
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Sabemos como é importante que sua experiência seja positiva e satisfatória. Por isso, apresentamos, de forma clara e transparente, nossa política de trocas e devoluções — sempre pautada no respeito ao cliente e nas características únicas das flores: produtos vivos, naturais e artesanais.
Sobre as flores e suas particularidades
Nossas flores são naturais e únicas; cada uma tem sua própria beleza. Assim, podem ocorrer variações de cor, forma e tamanho — o que é natural e não configura defeito.
No caso de flores tingidas, é possível que, ao desabrochar, revelem a cor original. Esse processo é absolutamente normal.
Atenção: para preservar a qualidade, as flores devem ser colocadas na água assim que forem recebidas. A falta desse cuidado pode causar perda precoce da qualidade e inviabilizar a troca.
Quando a troca pode ser solicitada
Realizamos atendimento apenas em situações específicas, como:
- Produto entregue danificado ou com problemas reais de qualidade;
- Divergência significativa entre o pedido realizado e o produto entregue.
Importante: entendemos que, em raríssimos casos, a expectativa pode ser diferente ao receber o produto, principalmente pelas variações naturais das flores. Ainda assim, não realizamos trocas por motivo de “não gostei”, pois nossas flores são vivas, naturais e artesanais — e essa singularidade é justamente o que as torna tão especiais.
✅ Cabe exclusivamente ao cliente examinar o pedido imediatamente após o recebimento.
Canais de atendimento
Caso seu pedido apresente defeito ou avaria, você poderá solicitar troca ou devolução por:
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 4521-2175 / (11) 97415-2175
📧 E-mail: contato@floriculturaeliana.com.br
Como solicitar a troca
Por se tratar de produto perecível, o prazo para solicitar a troca é de até 2 (duas) horas corridas após o recebimento do pedido.
Dentro desse prazo, o cliente deverá:
Se o cliente desejar que seja feita uma nova entrega, a taxa de reenvio será por conta do cliente, exceto quando a troca ocorrer por erro da Floricultura Eliana.
Após o prazo de 2 horas, o pedido será considerado aceito, e solicitações de troca ou devolução poderão ser recusadas.
Reembolsos
Para pedidos pagos com cartão de crédito, o reembolso será realizado via estorno na fatura, solicitado à operadora do cartão utilizado no ato da compra.
O prazo de processamento e efetivação do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão, seguindo suas regras e prazos.
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a qualidade. Queremos que você se sinta seguro(a) em cada compra — e estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e orientar sobre os cuidados com suas flores.
Conte conosco sempre! 🌷